Aici vezi traseul complet al unei reclamații, de la suport până la verificare.
Ce pun în mesaj?
Scrii pe adresa de reclamații și descrii problema, cu numărul tranzacției, suma și data exactă. Fiecare detaliu ajută la soluționarea rapidă.
Răspunde la mesaj
Primești răspuns de la echipă, care îți cere lămuriri sau îți propune o soluție. Verifici atent ce ți se transmite și răspunzi la timp.
De la suport la manager
Soliciți ca situația să fie analizată de un manager. Escaladarea aduce o nouă evaluare a cazului, cu mai multă atenție la detalii.
Pasul către ONJN
Dacă răspunsul final nu te mulțumește, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), cu toate documentele schimbate până atunci.
Lămurește-te repede
Ce faci dacă răspunsul nu te ajută?
Pe scurt, așa cum răspundem la Betpassion Casino: clar, fără ocolișuri și mereu cu un pas următor.
contCe fac dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+
Cere un al doilea punct de vedere prin e-mail la [email protected], cu numărul conversației la îndemână. Un responsabil revizuiește dosarul și îți transmite concluzia. Dacă rămâi nemulțumit, te poți adresa Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne supraveghează.
contPot să văd licența și cine vă supraveghează?+
Licența ONJN-4428/2018 este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar numele complet al operatorului este Betpassion Casino S.R.L. Societatea funcționează din 2018, cu sediul în Bulevardul Unirii, București.
contCe se întâmplă dacă scriu în altă limbă decât română?+
Ajutorul este oferit în română, engleză și italiană, pentru orice canal, la orice oră. Răspundem în limba mesajului, fără să te trimitem la un alt departament. Dacă preferi e-mailul, scrie la [email protected] în limba în care te exprimi mai ușor.
contTrebuie să aștept până mâine dacă scriu noaptea?+
Nu, suportul este disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după ora României. Weekendurile nu aduc nicio diferență: același ajutor, aceleași timpi de reacție. Poți suna la +40 21 172 9022 sau deschide conversația pe loc.
contPot să cer o copie a datelor mele sau să le șterg?+
Da, trimite solicitarea la [email protected], iar echipa îți răspunde în termenul legal. Menționăm că datele necesare licenței și verificării se păstrează conform legii, chiar după închiderea contului. Pentru orice nelămurire legată de date, acest adres este singura rută.
contTrebuie să aștept mult pentru verificarea contului?+
Verificarea durează de regulă până la 52 de ore din momentul trimiterii documentelor. Ai nevoie de carte de identitate, dovadă de domiciliu și extrasul cardului bancar, trimise la [email protected]. Trimite acte lizibile și complete, ca să nu prelungim termenul.
Trei canale, timpi clari
Lent la alții, iute la noi: iată orarul
Aici afli când îți răspunde fiecare canal, exact în momentul în care ai nevoie.